Značajke koje pozivni centar čine produktivnijim

Danas moderni pozivni centar mora imati niz značajki koje ga čine učinkovitijim, ali koje pritom i olakšavaju rad svim agentima koji u njemu rade, kao i svim nadređenima koji se podacima iz pozivnog centra kasnije na bilo koji način i koriste.

Značajke koje pozivni centar čine produktivnijim

Donosimo kratak pregled nekih od značajki koje pozivni centar danas može imati za bolji i lakši rad:

  • Prijenosi poziva – prijenosi poziva bitna su značajka softvera pozivnog centra. Prijenosi poziva osiguravaju da agenti mogu prenijeti pozive s jednog odjela na drugi. Oni također osiguravaju da mogu preusmjeriti pozivatelje različitim agentima.
  • Upravljanje kontaktima – upravljanje kontaktima osigurava da se svaki upućeni poziv pohranjuje unutar softvera pozivnog centra u obliku ulaznice. Agenti mogu upravljati njima dodjeljivanjem oznaka, pisanjem internih bilješki i slično. To osigurava da agenti mogu učinkovitije upravljati klijentima i njihovim upitima.
  • Interaktivni glasovni odgovor

On omogućuje pozivateljima da se usmjere na određene odjele unutar pozivnog centra. Pozivatelji to mogu učiniti slušanjem snimljenog izbornika i pritiskom na tipke za biranje na svom telefonu. Ovo je ključna značajka kad je pozivni centar u pitanju jer smanjuje opterećenje agenata. Umjesto da moraju ručno preusmjeravati pozive odgovarajućim odjelima (što može uzrokovati frustraciju korisnika), pozivatelji se mogu poslužiti sami.

Bilo je i nekih pitanja glede toga tko koristi pozivne centre? Danas se pozivni centar uvelike koristi od strane klijenata, tvrtki, organizacija, pa čak i vladinih agencija u različitim industrijama.

A kad su kupci u pitanju, korisnici koriste pozivne centre kada trebaju riješiti složen problem. Više vole nazvati nego problem uputiti e-poštom ili chatom jer razgovor s predstavnikom korisničke službe ostavlja malo prostora za pogreške ili nesporazume. Pozivanje također pruža brže odgovore od čekanja odgovora e-poštom.

Velike tvrtke, organizacije i vladine agencije koje dnevno primaju velike količine poziva oslanjaju se na pomoć koju im pozivni centar može pružiti. Oni općenito koriste pozivne centre uz ostale komunikacijske kanale kao što su live chat, e-pošta i društveni mediji.…

Prehranom ojačajte imuni sistem u borbi protiv koronavirusa

Imunološki sustav postoji kako bi zaštitio domaćina od štetnih čimbenika iz okoliša, posebno od patogenih organizama, koji mogu biti u obliku bakterija, virusa, gljivica ili parazita. Kako bi se nosio s takvim nizom prijetnji, ljudski imuni sistem evoluirao je tako da uključuje bezbroj tipova stanica, komunicirajućih molekula i funkcionalnih odgovora. 

Imunološki sustav je uvijek aktivan, provodi nadzor, ali se njegova aktivnost pojačava ako se pojedinac zarazi. Ova pojačana aktivnost popraćena je povećanom stopom metabolizma, koji zahtijeva izvore energije, supstrate za biosintezu i regulatorne molekule. Ovi izvori energije, supstrati i regulatorne molekule u konačnici potječu iz prehrane. Stoga je za vaš imuni sistem jako bitna adekvatna opskrba širokim rasponom hranjivih tvari.

Svijet je u zagrljaju pandemije uzrokovane infekcijom novim koronavirusom, a bolest povezana s infekcijom SARS-CoV-2 naziva se bolest koronavirusa otkrivena 2019. ili COVID-19. 

Važno je sažeti ulogu specifičnih hranjivih tvari koje će vaš imuni sistem barem na neki način pripremiti za adekvatnu antivirusnu obranu. 

Koronavirusi su velika skupina virusa koji su česti među sisavcima i pticama te uzrokuju respiratorne i, rjeđe, gastrointestinalne bolesti. Respiratorni simptomi uzrokovani koronavirusima mogu varirati od obične prehlade ili blage gripe, ali i teške upale pluća. U prosincu 2019. u Wuhanu, Kina, identificiran je novi tip koronavirusa koji uzrokuje upalu pluća i smrt. Ovaj novi koronavirus naziva se SARS-CoV-2 jer je genetski sličan SARS-CoV-u koji je izazvao izbijanje teškog akutnog respiratornog distres sindroma (ARDS)  koji je ozbiljno napadao ljudksi imuni sistem 2002. godine. 

Zapravo, SARS-CoV-2 je sedmi poznati ljudski koronavirus. Međutim, SARS-CoV-2 je nov za ljudski imuni sistem i stoga nije postojao temeljni postojeći prirodni imunitet protiv njega. To je vjerojatno razlog zašto se SARS-CoV-2 tako brzo proširio. 

Trenutačno ne postoji liječenje za infekciju SARS-CoV- 2 ili za COVID-19. Trenutne strategije imaju za cilj ograničiti širenje virusa sprječavanjem kontakta među ljudima te pružanje imunološke zaštite protiv SARS-CoV-2 kroz cijepljenje. Dodatno, treba poduzeti pristupe kako bi se osigurala dobra potpora za imuni sistem pojedinaca. Prehrana bi trebala biti na čelu pristupa.…