Otvorio sam novi fitnes centar u Rijeci prije godinu dana. Investirao sam u najmoderniju opremu, profesionalne trenere i luksuzne svlačionice. Mislio sam da će vrhunski tuševi u svlačionicama biti detalj koji članovi cijene. Ugradili smo dvanaest prostranih kabina s toplom vodom i kvalitetnim pritiskom.
Prvih mjesec dana sve je bilo odlično. Članovi su hvalili čiste prostorije i funkcionalni tuševi su se činili kao hit pogodak. Jedna članica rekla mi je da su najbolji koje je koristila u bilo kojem fitnes centru u gradu. Naši novi profesionalni tuševi postali su razlog zašto su ljudi birali nas umjesto konkurencije.
Onda sam počeo primjećivati čudan uzorak. Neki članovi su dolazili, trčali pet minuta na traci, pa išli tuširati se pola sata. Jedan gospodin dolazio je dva puta dnevno, vježbao minimalno, ali koristio tuševe dugo. Iskorištavani fitnes tuševi postali su razlog povećanih računa za vodu.
Postavio sam pravilo – maksimalno deset minuta po osobi. Objesio sam znakove u svlačionicama. Ali kako to kontrolirati? Ne mogu stajati ispred kabina sa štopericom. Jedan član se žalio da je diskriminatorno. Rekao je da plaća članarinu i ima pravo koristiti objekt koliko želi. Ograničeni vremenski utševi izazvali su nezadovoljstvo dijela članova.
Drugi problem bio je higijenske prirode. Neki članovi ostavljali su svakakve proizvode – šampone, regeneratore, gelove. Jedan tip donio je cijeli kofer kozmetike. Čistačica se žalila da mora svaki dan skupljati tuđe stvari. Zatrpani proizvodima, tuševi su djelovali kao privatne kupaone pojedinih članova.
Treći problem bio je najgori – buka. Neki ljudi pjevaju pod tušem. Glasno. Jedan mladi tip pjevao je operne arije svako jutro u sedam sati. Drugi članovi su se žalili. Pokušao sam s njim razgovarati ali je rekao da to radi nesvjesno. Bučni glazbeni tuševi narušavali su mir ostalih korisnika.
Sada razmišljam o ulaganju u sustav s vremenskim ograničenjem – nakon deset minuta voda automatski prestaje. Ali to košta dodatne novce. Pitam se jesam li trebao jednostavno staviti osnovne kabine. Previše luksuzni dobro opremljeni tuševi postali su problem umjesto prednosti koju sam planirao. Razmišljam i o rješenjima s integriranim mjeračima vremena i štednim ručama, poput Sanotechnik tuševi, koja bi mogla smanjiti potrošnju i očuvati korisničko iskustvo.…